Algemene voorwaarden

Forwarddd ("wij", "we") bouwt websites en webshops, koppelt tools met automatiseringen, verzorgt performance marketing en onderhoudt websites via maandelijkse abonnementen. Onze bedrijfsgegevens vind je onderaan deze pagina.

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, overeenkomst en opdracht tussen Forwarddd en jou als opdrachtgever. Je eigen algemene voorwaarden gelden niet, tenzij we dat schriftelijk afspreken.

Staat er in je offerte iets anders dan in deze voorwaarden? Dan geldt de offerte.

Deze voorwaarden zijn geschreven voor bedrijven. Schakel je ons in als consument, dan blijven de rechten die het consumentenrecht je geeft altijd van kracht.

We mogen onze overeenkomsten overdragen aan een bedrijf dat onze diensten voortzet, bijvoorbeeld als Forwarddd een bv wordt. Dat laten we je eerst weten.

Onze offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij in de offerte iets anders staat.

Onze overeenkomst komt tot stand zodra je de offerte online ondertekent, schriftelijk bevestigt (een e-mail is genoeg) of wanneer we op jouw verzoek met het werk beginnen.

Prijzen in een offerte zijn gebaseerd op de informatie die je ons hebt gegeven. Blijkt het werk groter dan verwacht, dan laten we je dat weten voordat we iets extra's doen.

Wijzigingen in wat we hebben afgesproken gelden pas als we ze allebei schriftelijk bevestigen. Een e-mail telt als schriftelijk.

We doen ons werk zorgvuldig en naar beste kunnen, met de kennis en middelen die op dat moment beschikbaar zijn. Dat is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij we schriftelijk uitdrukkelijk een resultaat afspreken.

We kunnen voor onderdelen van het werk vertrouwde freelancers of partners inschakelen. Wij blijven tegenover jou verantwoordelijk voor het werk.

Geplande data zijn onze beste inschatting en geen fatale termijnen. Dreigen we een datum niet te halen, dan laten we dat zo vroeg mogelijk weten. Een latere oplevering alleen geeft je geen recht om te annuleren of op schadevergoeding, tenzij je ons schriftelijk een redelijke laatste termijn hebt gegeven en we dan nog niet leveren.

Om goed werk te leveren, hebben we op tijd een paar dingen van je nodig:

• de content, inloggegevens en informatie waar we om vragen;
• feedback en akkoord binnen een redelijke termijn;
• informatie die juist en volledig is.

Komt iets wat we nodig hebben later binnen, dan schuift de planning mee. Extra werk door vertraging of onjuiste informatie kunnen we in rekening brengen.

Je bent verantwoordelijk voor de content die je aanlevert, zoals teksten, foto's, logo's en productinformatie. Je bevestigt dat je die mag gebruiken en dat die niet in strijd is met de wet of met rechten van anderen. Worden wij aansprakelijk gesteld vanwege die content, dan draag jij de kosten.

In je offerte staat hoeveel feedbackrondes inbegrepen zijn (staat er niets, dan twee). Wijzigingen daarbuiten zijn meerwerk.

Leveren we iets op, zoals een ontwerp of een complete website, dan heb je 7 dagen om het te controleren en eventuele punten door te geven. Horen we binnen die tijd niets, of gaat de website op jouw verzoek live, dan geldt de oplevering als goedgekeurd.

Kleine punten die het gebruik van de website niet in de weg staan, houden de goedkeuring niet tegen. Die lossen we natuurlijk wel op.

Met een abonnement zorgen we elke maand voor je website. In je offerte staat precies wat erbij hoort, bijvoorbeeld hosting, je domeinnaam, beveiligingsupdates, back-ups, monitoring, kleine contentwijzigingen en support.

Een abonnement loopt de minimale looptijd uit je offerte: meestal 12 maanden voor een websiteabonnement en 3 maanden voor een marketingpakket. Daarna loopt het per maand door en kun je het altijd schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van een maand.

Tijdens de minimale looptijd kan een abonnement niet tussentijds worden beëindigd, tenzij we iets anders afspreken. Stop je toch, of beëindigen wij het omdat facturen onbetaald blijven, dan zijn de maandbedragen voor de rest van de minimale looptijd direct verschuldigd, min de kosten die we daardoor besparen.

Kleine contentwijzigingen zijn snelle aanpassingen, zoals teksten, afbeeldingen en prijzen. Nieuwe pagina's, nieuwe functies en redesigns zijn meerwerk.

We kunnen onze prijzen eens per jaar aanpassen en laten dat minstens een maand van tevoren weten. Tijdens de minimale looptijd passen we alleen aan voor inflatie (de consumentenprijsindex van het CBS). Bij elke andere verhoging kun je opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Alles wat niet in je offerte of abonnement staat, zoals nieuwe pagina's, nieuwe functies of een redesign, is meerwerk. Je krijgt daarvoor eerst een aparte offerte, op basis van ons uurtarief plus eventuele tool- of softwarecredits. We beginnen pas nadat je die schriftelijk hebt goedgekeurd.

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Abonnementen factureren we maandelijks vooraf. Projecten factureren we zoals in de offerte staat. Staat daar niets over, dan factureren we de helft bij de start en de helft bij oplevering.

Facturen betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum. Dat kan per bankoverschrijving, of via de betaallink op de factuur als die erop staat.

Is een factuur niet op tijd betaald, dan sturen we een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan kunnen we ons werk en onze diensten, waaronder hosting en campagnes, opschorten tot de factuur is betaald. We waarschuwen je altijd eerst schriftelijk. Tijdens de opschorting loopt de vergoeding door.

Vanaf de vervaldatum ben je over een te late betaling de wettelijke rente verschuldigd (voor bedrijven: de wettelijke handelsrente), plus redelijke incassokosten als we de factuur uit handen moeten geven.

Klopt een factuur volgens jou niet? Laat het ons binnen 14 dagen weten. Het deel waarover we het eens zijn, betaal je gewoon op de oorspronkelijke datum.

Advertentiebudgetten staan los van onze vergoeding. Je betaalt de advertentieplatforms, zoals Google, Meta of TikTok, rechtstreeks, tenzij we iets anders afspreken. Jij bepaalt het budget en houdt er de controle over.

Voor sommig werk gebruiken we betaalde tools, softwarecredits (bijvoorbeeld voor AI) of plug-ins. In je offerte staat welke van die kosten zijn inbegrepen. Kosten die niet zijn inbegrepen, maken we pas na overleg met jou.

Hostingproviders, domeinregistrars, betaalproviders, advertentieplatforms en softwareleveranciers hebben hun eigen voorwaarden en kunnen hun prijzen, regels of functies veranderen. Daar zijn wij niet verantwoordelijk voor, maar we helpen je wel aan een goede oplossing.

Je website en de content zijn van jou zodra alle bijbehorende facturen zijn betaald. Tot die tijd behouden wij de rechten op het werk dat we hebben gemaakt.

Je eigen materiaal, zoals teksten, foto's, logo's en data, blijft altijd van jou.

Domeinnamen die we voor je registreren zijn van jou. Stoppen we met samenwerken, dan dragen we ze aan je over zodra alle facturen zijn betaald.

We behouden de rechten op onze eigen tools, code, templates en werkwijzen die we in meerdere projecten gebruiken. Jij krijgt een blijvend recht om ze te gebruiken als onderdeel van je website of automatisering.

Onderdelen van derden, zoals lettertypes, plug-ins, stockfoto's en software, vallen onder de licenties van hun makers.

We mogen het werk dat we voor je deden in ons portfolio laten zien, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

We hosten websites bij betrouwbare providers en streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar geen enkele website is 100% van de tijd online. Korte onderbrekingen voor onderhoud, of door onze providers, kunnen voorkomen.

Back-ups horen bij onze abonnementen. Bewaar toch zelf een kopie van alles wat belangrijk voor je is, zoals je teksten en foto's.

Je bent zelf verantwoordelijk voor wat er op je website staat: je teksten, producten en prijzen, en je eigen juridische informatie, zoals je privacyverklaring en voorwaarden. We helpen graag, maar we geven geen juridisch advies.

Wordt een website gehackt, aangevallen of gebruikt voor iets illegaals, dan kunnen we hem tijdelijk offline halen om de schade te beperken. We laten het je direct weten.

We voeren campagnes zorgvuldig uit, maar het resultaat hangt af van veel dingen buiten onze invloed: de advertentieplatforms, je concurrenten, je aanbod, je prijzen en je website. Daarom kunnen we geen klikken, leads, verkopen of een bepaald rendement op je advertentie-uitgaven garanderen.

Nieuwe campagnes gaan live na jouw akkoord. Jij bent verantwoordelijk voor je aanbod en voor de claims in je advertenties: die moeten kloppen en toegestaan zijn. We wijzen je op wat ons opvalt, maar jij kent je bedrijf het best.

Advertentieplatforms bepalen zelf wat ze toestaan en kunnen advertenties afwijzen of accounts beperken. We volgen hun regels en helpen als het gebeurt, maar we zijn niet verantwoordelijk voor hun beslissingen.

Advertentie- en analyticsaccounts worden op jouw naam aangemaakt, of je geeft ons toegang tot de jouwe. Zo blijven je data en historie van jou.

Als we je website hosten of onderhouden, automatiseringen bouwen of campagnes draaien, verwerken we persoonsgegevens namens jou, zoals berichten die via je website binnenkomen of gegevens van je klanten. Jij bepaalt wat er met die gegevens gebeurt; wij gebruiken ze alleen in jouw opdracht. Daarvoor sluiten we met je een verwerkersovereenkomst, zoals de AVG voorschrijft.

Jij zorgt ervoor dat je die gegevens mag gebruiken, bijvoorbeeld dat je toestemming hebt om je klanten te mailen.

Automatiseringen en AI-tools werken zoals ze zijn ingesteld, maar zijn afhankelijk van de tools waarmee ze verbonden zijn. Controleer belangrijke uitkomsten, zoals facturen en berichten aan je klanten, zeker in het begin.

Hoe we zelf met persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

Wat je ons over je bedrijf vertelt, houden we vertrouwelijk. Andersom vragen we jou hetzelfde voor onze offertes en prijzen. Dit geldt niet voor informatie die al openbaar is, of die we op grond van de wet moeten delen.

We doen ons best om fouten te voorkomen. Gaat er door ons werk toch iets mis, laat het ons dan zo snel mogelijk weten en geef ons de kans om het op te lossen. Herstellen is altijd de eerste stap.

Zijn we aansprakelijk, dan alleen voor directe schade, tot maximaal het bedrag dat we voor het betreffende werk hebben gefactureerd. Bij abonnementen en ander doorlopend werk is dat maximaal de vergoeding over de drie maanden voordat de schade ontstond.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade of verloren gegane data. Gaan er gegevens verloren van een website die wij hosten, dan zetten we die kosteloos terug vanaf onze laatste back-up.

We zijn ook niet aansprakelijk voor problemen die worden veroorzaakt door diensten van derden waar wij geen invloed op hebben, zoals storingen of wijzigingen bij hostingproviders, domeinregistrars, advertentieplatforms, betaalproviders of softwareleveranciers.

Meld schade schriftelijk bij ons, binnen 30 dagen nadat je die hebt ontdekt. Vorderingen vervallen een jaar nadat de schade is ontstaan.

Deze beperkingen gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Soms gebeuren er dingen waar niemand iets aan kan doen, zoals grote storingen bij internet- of cloudproviders, cyberaanvallen, ernstige ziekte of overheidsmaatregelen. Kunnen we daardoor ons werk niet doen, dan worden onze verplichtingen opgeschort zolang dat duurt. Duurt het langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen voor het deel dat geraakt wordt, zonder schadevergoeding. Werk dat al is gedaan, wordt gewoon betaald.

Je kunt een project op elk moment stoppen. We factureren dan het werk dat tot dat moment is gedaan, plus kosten die we al hebben gemaakt en niet meer kunnen annuleren.

Abonnementen eindigen zoals beschreven onder Abonnementen: na de minimale looptijd, met een maand opzegtermijn.

We mogen de overeenkomst direct beëindigen of opschorten als facturen na een herinnering onbetaald blijven, bij faillissement of surseance van betaling, of als ons werk wordt gebruikt voor iets illegaals.

Stoppen we met samenwerken, dan dragen we je websitebestanden, je content en je domeinnamen over zodra alle facturen zijn betaald. We helpen je graag met de overstap naar een andere partij; die hulp rekenen we tegen ons uurtarief.

Na het einde van een abonnement mogen we de website en de back-ups na 30 dagen van onze hosting verwijderen. Zorg dat je dan je eigen kopie hebt.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen gelden voor lopende overeenkomsten alleen als we ze minstens een maand van tevoren laten weten. Is een wijziging in je nadeel en ben je het er niet mee eens, dan kun je je abonnement opzeggen tegen de datum waarop die ingaat. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing.

Zijn we het ergens niet over eens, dan proberen we het eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Forwarddd is gevestigd.

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en het Engels. Bij verschillen tussen beide versies geldt de Nederlandse versie.